Калі вы выбіраеце Home Depot або Лоў Home Improvement? Адрозненні паміж гэтымі двума агульнанацыянальнымі франчайзінгавай ланцугамі ўладкавання дома часам цяжка адрозніць, бо яны люта канкуруюць адзін з адным за цэнаўтварэнне і высокапрыбытковых тавары, як інструменты.
Калі вы робіце якой - альбо рэканструкцыі дома , няхай гэта будзе простае , як карціна вашай кухні , або да поўнамаштабнай рэканструкцыі, а затым Лоў і Home Depot з'яўляюцца фактам жыцця.
Паспрабуйце , як вы маглі б рэлігійна падабраць мульчу і расліны ў вашым мясцовым гадавальніку, інструменты на сяброўскую Ace Hardware і дрэве ў мясцовым піламатэрыялу двары, вы ў канчатковым выніку павінны прыйсці да гэтых крамах што - то. Абодва маюць крытычную масу, якую цяжка ігнараваць, калі вы хочаце атрымаць якой-небудзь DIY ремоделірованія зроблена па разумнай цане.
Bottom Line
Каб атрымаць шырокую выбарку, даследаванне было засяроджана на Yelp водгукаў кліентаў 250 індывідуальных Лоў і Home Depot крам у пяці буйных гарадах ЗША. З гэтых 250 крам, былі падлічаныя сярэднія агляд. У пяцізоркавай сістэме, Home Depot трохі выціснулі Лоў на падлогу-зоркі. Акрамя таго, водгукі былі адсканаваныя для каментароў у васьмі катэгорыях. Адкрыта помслівыя водгукі, асабліва тых, заклікаючы супрацоўнік, былі выключаныя.
Як правіла, асноўнае адрозненне не паміж Лоў і Home Depot, як карпарацыі, але і паміж асобнымі крамамі, так як характар крамы залежыць ад яго мэнэджэра крамы і навакольных.
Такім чынам, адна карпарацыі можа мець магазін, які атрымаў выдатныя агляды ў адным раёне метро, з той жа кампаніяй, якая мае іншы краму ў тым жа раёне, які атрымлівае толькі сціплыя водгукі.
Абслугоўванне кліентаў: вопыт, кансультацыя і Прыязнасць
Lumberyard і прапановы падрадчыка дома часта працуюць вопытныя ветэраны таргоў.
Калі вам патрэбен савет аб незвычайнай вадаправоднай трубы, напрыклад, спецыялізаваны магазін сантэхнікі харчавання часта прафесійнымі сантэхнікамі гэта месца, каб пайсці.
Быў знойдзена Персанал як Home Depot і Lowe, каб быць майстэрскімі ў асновах , чаканых ад хатняга паляпшэння супрацоўнікаў крамы, такіх як кірунак кліентаў да правых праходах і звону да куплі правільна .
Найбольш негатыўныя водгукі сканцэнтраваны вакол абслугоўвання кліентаў. Абодва Home Depot і Лоў атрымалі сваю долю аглядаў адной зоркі, якія суправаджаюцца скаргамі супрацоўнікаў, кліенты, успрыманыя былі груба або непрыязнымі. Да таго ж, абодва крамы атрымалі ладная колькасць пяцізоркавых аглядаў, якія хвалілі паслужлівы і прыязны персанал. Як і варта было чакаць ад ўчастка агляду, хоць, адзін-зорка водгукі аб абслугоўванні кліентаў пераўзыходзілі водгукі пяцізоркавыя.
магазін Atmosphere
Атмасфера азначае ўсё, што звязана з фізічным магазіна: асвятленне, шырыня праходаў, чысціня, забяспечанымі паліцы, паркоўка і г.д.
Home Depot і Лоу ў сярэднім прыкладна тое ж самае з рэцэнзентамі з пункту гледжання крамы атмасферы. Рэцэнзенты, як правіла, даюць Home Depot захоўвае некалькі вышэй агляды для крамы атмасферы. Такія тэрміны, як «брудныя» і «неарганізаваны» былі выкарыстаныя для апісання дрэнны магазін атмасферу альбо карпарацыі.
У прыватнасці, кліенты адчувалі, што садовыя цэнтры і лесаматэрыялы ўчасткі абодвух крам былі раздзелы, якія найбольш пацярпелі ад пагарды. Разбіты тавар быў яшчэ адна скарга з рэцэнзентамі як Home Depot і крамах Лоў. З станоўчага боку, «паветранай», «добра святло, і" чысты "былі тыповымі ўмовамі хвалы, якая выкарыстоўваецца ў крамах абодва карпарацый, асабліва ў інструментах і тэхніцы абласцях.
Прыём і вяртанне
Для Лоў і Home Depot, вяртанне стол гэта першы, што кліенты бачаць, калі яны ўваходзяць у крамы. Перапоўненая стол зона вяртання з'яўляецца неад'емнай часткай гульні, паколькі крамы павінны чакаць супрацоўнікаў крамы, каб перамясціць тавар з. Скаргі Цэнтраваць вакол адмовы ад обоего крам, каб прыняць тавар, што кліенты адчувалі павінен быць зваротнымі. Рэцэнзенты часта разглядаецца вяртаюцца парты абедзвюх кампаній у цяперашні час даўкамплектаваны.
Абодва Лоў і Home Depot, увогуле, паблажлівыя аб прыняцці вяртаецца. Калі вы вяртаеце дэталь з квітанцыяй на працягу разумнага тэрміну, вы можаце атрымаць наяўныя грошы назад. Калі вы вернецеся без квітанцыі, вы можаце атрымаць крэдыт крамы. Калі вы выкарыстоўвалі крэдытную карту, вам не трэба, каб паказаць квітанцыю, так як ваша крэдытная карта распазнаецца, калі вы праводзіце для вяртання.
Больш нізкія цэны
І рознічныя гандляры ўступаюць у сутычку коштаў на штодзённай аснове. Калі ўсе цэны усредняются, Home Depot і Lowe Даказаныя мець па сутнасці адны і тыя ж кошты.
Лоу і Home Depot крам ўдзельнічаць у канкурэнтнай цане, таму часта, каб знайсці падобныя папулярныя прадметы цэнах у драбяза адзін аднаго. Менш папулярныя прадметы (сантэхніка, электрычныя , HVAC) , як правіла, маюць найбольшы дыспарытэт коштаў.
Больш шырокія магчымасці для брэндаў
Абодва Лоў і Home Depot несці магазін брэнды і эксклюзіўныя брэнды. Лоу мае Кобальт і Task Force фірмовых інструментаў, як разгледжана, як прыстойны, але далёкія ад зорнай. Ён таксама нясе Utilitech асвятленне. Лоу таксама крама , які нясе Pella новага будаўніцтва вокны (супраць Andersen вокны ў лоу).
Home Depot мае Behr і Glidden фарбы , а таксама Ryobi і RIDGID інструменты брэнда .
Абодва крамы, як правіла, сканцэнтраваны на упраўленні кліентаў для захоўвання і эксклюзіўных брэндаў. Няма рэцэнзенты не скардзіўся такія пытанні, як праходамі вечкам, прысвечаных захоўвання і эксклюзіўных брэндаў. Але шмат хто сапраўды не згодныя з якасцю гэтых брэндаў. У прыватнасці, кліенты Лоў скардзіліся Кобальт інструментаў і кліенты Home Depot скардзіліся Husky інструментаў брэнда.
Інтэрнэт-крама і ў краме Pickup
Шэраг аглядальнікаў згадваецца вопыт пакупак у Інтэрнэце Лоў і Home Depot ў ў спалучэнні з пікап крамы. Абодва крамы дазваляе кліентам рабіць пакупкі ў Інтэрнэце, такім чынам, пазначаны ў наяўнасці на складзе тавараў для пагрузкі ў мясцовай краме па выбары заказчыка.
Некалькі каментароў, якія былі зробленыя аб інтэрнэце-крамах і ў краме пікап Цэнтраваць вакол прадметаў, не будучы гатовым, калі кліент прыйшоў. Акрамя таго, некаторыя кліенты зразумелі, што крама аднадумцы папярэдне абраныя ніжнія элементы якасці.
Гэта не адносіцца да штучны ўпакоўцы тавараў, такія як інструменты, але з друзлымі элементамі, такія як піламатэрыялы.
Абодва Home Depot і Лоў будуць дастаўляць цяжкія прадметы з мясцовых крам, такія як плот панэлі, цагляны мур, ландшафтны камень, і піламатэрыял. Больш дробныя прадметы , такія як свяцільні , электрычныя дэталі, жалюзі і інструментаў абслугоўваюцца з размеркавальных цэнтраў са склада і дастаўляюцца бандэролі, такія як FedEx, USPS, або UPS.
Aisle спыненых працэдуры
Пасля таго, як прадукты ад'язджаць паліцы, паліцы павінны быць папаўняцца. У абодвух крамах, папаўненне запасаў адбываецца ў той час як кліенты робяць пакупкі. Абедзве кампаніі, як правіла, прыярытэт ранняй раніцай і познім вечарам для папаўнення запасаў, калі трафік кліента разрэджаны.
Некалькі кліентаў зразумелі, што праходы былі зачыненыя даўжэй, чым было неабходна. У гэтай групе лік лічыла, што толькі частковае прыбудоўка адключэнне было неабходна, а не поўны праход выключэнню.