З сённяшняга хуткімі тэмпамі, і той факт, што большасць людзей, якія прадастаўляюць якія-небудзь паслугі маюць больш працы, чым яны могуць справіцца, добрае абслугоўванне можна разглядаць як рэдкае задавальненне. У рэшце рэшт, гэта не так лёгка жангляваць праблемы некалькіх людзей у адзін час у той час як лінія трывожных кліентаў чакаюць сваёй чаргі. Калі ў вас ёсць станоўчы вопыт, пераканайцеся , што вы дазваляеце служачаму ведаць , колькі вы шануеце дадатковую ўвагу.
Як добры сэрвіс робіць розніцу
Можа быць , вы толькі што бізнес - ланч у адным з вашых любімых рэстаранаў, і супрацоўнікі выйшлі з свайго шляху , каб клапаціцца пра вас і вашых кліентаў. Гаспадыня сядзіць вас адразу, перадаў меню для ўсіх, і спатрэбілася час, каб адказаць на пытанні аб штодзённых падзеі. Сервер падышоў ваш стол з усмешкай, павітаўся са ўсімі, і пераканаўся , што ваш заказ быў здзейснены.
Ці, магчыма, вы правялі дзень у спа, і зараз вы адчуваеце сябе больш расслаблена, чым вы можаце памятаць. Эстэт зрабіў ваш твар на 10 гадоў маладзей, і масажыст знайшоў кожны вузел у цягліцах.
Гэтыя акты добрага абслугоўвання павінны быць прызнаныя. Гэта таксама добра, каб іх кіраўнік ведаць, наколькі вы шануеце тое, што чалавек зрабіў для вас. Гэта можа зрабіць вялікую розніцу на працягу наступнага ацэнкі работы сэрвіснага чалавека.
Не забудзьцеся Савет
Заўсёды прыносяць дастаткова грошай , каб добра кончыкаў .
Многія службы належаць на саветах, каб зарабіць на жыццё, і калі яны забяспечваюць добрае абслугоўванне, яны павінны атрымаць трохі больш за іх высілак. Калі вы забыліся, каб атрымаць наяўныя грошы загадзя, хай чалавек прымае аплату ведае, што вы хочаце дадаць чаявыя да вашага крэдытнай або дэбетавай карце.
адправіць Апішаў
Выдаткуйце час, каб даведацца імя кіраўніка або начальніка аддзела, дзе чалавек працуе сэрвіс, каб зрабіць яго больш асабістым, і не забудзьцеся падпісаць сваё імя.
Гэта таксама добрая ідэя, каб даць сваю кантактную інфармацыю ў выпадку, калі атрымальнік запіскі мае патрэбу або жадае, каб задаць дадатковыя пытанні.
Калі вы атрымліваеце выдатны сэрвіс ад спа, цырульня, масажны салон, курорт, харчаванне, або іншых супрацоўнікаў, гэта заўсёды добры жэст , каб адправіць ліст падзякі . Калі гэта магчыма, згадаць імёны і нешта канкрэтнае, што людзі зрабілі для вас.
Вось некаторыя прыклады падзячныя лісты за добрае абслугоўванне:
Паважаны г-н Купер,
Дзякуючы вашай кампаніі і выдатнае абслугоўванне вашымі цудоўнымі супрацоўнікаў, вяселле маёй дачкі прайшла без сучка і задзірынкі. Усе госці атрымлівалі асалоду ад шчодрым шведскім сталом , і яны асабліва атрымлівалі асалоду ад канапе. Джон, Майкл, Тэрэза і Марыя прадастаўляецца абслугоўванне з усмешкай. Я хацеў бы рэкамендаваць вашу кампанію ўсім, хто мае патрэбу ў рэстаранным абслугоўванні ў будучыні. Калі ласка, не саромейцеся, каб дадаць сваю ўхвалу любых рэкламных матэрыялаў, якія вы маеце на будучыні.
З павагай,
Сью Хартл
Дарагі Тэйлар,
Я хачу, каб вы ведалі, наколькі я цаню выдатны сэрвіс вы падалі ў панядзелак, калі я ўзяў адзін з маіх лепшых кліентаў на абед. Вашу ўвагу да дэталяў, вялікія навыкі зносін, і гатовыя ўсмешка зрабіў вопыт , нават лепш , чым я чакаў.
Я, не вагаючыся, каб прынесці будучых кліентаў вашага ўстановы, і вы можаце быць упэўнены ў тым, што я буду прасіць, каб сядзець у вашым раёне. Калі я магу пакласці ў добрае слова для вас з мэнэджарам рэстарана, не саромейцеся пытаць.
Ваш шчаслівы кліент,
Дональд Packer
Менеджэр па продажах, карпарацыя XYZ
Паважаная Ганна,
Я хацеў кінуць вам запіску і падзякаваць вас за выдатным, расслабляльны сэрвіс, прадстаўлены падчас маёй паездкі ў дзень СПА. Мала таго, што Алівія даць мне гэтак неабходны, расслабляльны масаж, Josette даў мне лепшы манікюр я калі-небудзь меў. У наступны раз я вяртаюся ў свой сп, я спадзяюся, што пара маіх самых блізкіх сяброў са мной. Вы можаце быць упэўненыя ў тым, што я буду прасіць для тых жа самых служылых людзей па імені.
Паслабленне і шчаслівым,
Элізабэт Тэрнер
Дарагі Майкл,
Я прынёс свой аўтамабіль у свой дылерскі мінулы аўторак, і я хачу, каб вы ведалі, наколькі я цаню увагу вашага механіка да дэталяў.
Аўтамабіль працуе лепш, чым гэта было ў той час, і я даю крэдыт на працу вашага народ зрабіў. Я буду рэкамендаваць ваш дылерскі іншыя ў будучыні, і, вядома, я вярнуся, калі мой аўтамабіль мае патрэбу ў абслугоўванні.
Задаволены кліент,
Ed Howell
Гэта мае значэнне
Дазволіць людзі ведаюць, наколькі вы шануеце свае пытанні абслугоўвання ў многіх адносінах. Мала таго, што гэта дапамагае з выступамі працоўных, яны таксама ведаюць, што іх кліенты любяць. Некаторыя кіраўнікі аддзелаў абслугоўвання кліентаў выкарыстоўваюць лісты і каментары, каб навучаць новых супрацоўнікаў, так што спатрэбіцца час, каб выпрацаваць да ведама, што добра прадуманы і змястоўны.